دانلود کتاب تغییرآفرین اثر جونا برگر‮‏‫ pdf

فایل ممکن است بخاطر نمایش در سایت بهم ریختگی داشته باشد.

دانلود کتاب تغییرآفرین اثر جونا برگر‮‏‫ pdf

مذاکره در زمان بحران، پس از بازیهای المپیک مونیخ سال ۱۹۷۲ آغاز شد. در آن سال در یک گروگانگیری، یازده ورزشکار اسرائیلی کشته شدند. پیشتر، غالباً تمرکز بر اعمال زور بود و به افراد گفته می شد: «دستانت را بالا بگیر و بیا بیرون وگرنه شلیک میکنیم!» اما پس از حادثه مونیخ و چند شکست بسیار آشکار دیگر مشخص شد که با زورگویی نمیتوان افراد را برای تسلیم شدن مجاب کرد. بنابراین کارشناسان به پیشینه تحقیقات روان شناسی متوسل شدند و از علوم رفتاری برای ساخت فنون جدید آموزشی استفاده کردند تا بتوانند بدون ترس از اشتباه، بحران را حل کنند.

طی چند دهه گذشته، مذاکره کنندگانی مانند گرگ به الگوی متفاوت و مؤثری اعتماد کرده اند. این الگو همه جا جواب میدهد. فرقی نمیکند که تلاش کنید تروریستی بین المللی را قانع کنید تا گروگانها را رها کند یا در تلاش برای تغییر نظر کسی باشید که قصد خودکشی دارد. حتی هنگام صحبت کردن با شخصی که چند لحظه پیش خانواده خود را به قتل رسانده است، کسی که خود را در بانک با گروگانها حبس کرده است، کسی که میداند با افسر پلیس صحبت میکند و کسی که از عواقب کارش باخبر است و میداند زندگی اش تغییر خواهد کرد. در چنین مواقعی از هر ده نفر، 9 نفر تسلیم می شوند و بیرون آمدنشان فقط به این دلیل است که کسی از آنها خواسته است این کار را انجام دهند.

همه می‌خواهند چیزی را تغییر دهند: فروشندگان می‌خواهند نظر مشتریان خود و بازاریابان می‌خواهند تصمیمات مربوط به خرید را تغییر دهند؛ کارمندان می‌خواهند دیدگاه رئیس و رهبران می‌خواهند سازمان‌ها را تغییر دهند؛ والدین می‌خواهند رفتار فرزندان خود را تغییر دهند؛ استارتاپ‌ها می‌خواهند صنایع را تغییر دهند و سازمان‌های غیرانتفاعی می‌خواهند دنیا را تغییر دهند. کتاب تغییرآفرین هدفی ساده دارد: خواهید آموخت چرا مردم و سازمان‌ها تغییر می‌کنند و چگونه می‌توانید این روند را تسریع کنی.