داستانو اینطوری شروع کنیم: تصور کن یه مشتری ساعت ۱ شب یه سوال فوری دربارهٔ خریدش داره. فرم تماس؟ ایمیل؟ فردا جواب میدی؟ نه دیگه! الان دورهٔ پشتیبانی لحظهایه. جایی برای صبر نیست.
اینجاست که اسکریپت حرفهای Support System وارد میشه. یه ابزار چندمنظوره که چت زنده، تیکت، پایگاه دانش و مدیریت مشتری رو یهجا برات جمع کرده. طراحی شده برای کسبوکارهایی که جدی دنبال رضایت مشتریان.
معرفی کلی اسکریپت Support System – همهچیز برای پشتیبانی در یک پلتفرم
Support System یه اسکریپت PHP تحت وبه که یه سیستم جامع پشتیبانی و ارتباط با مشتری رو فراهم میکنه:
- چت زنده در لحظه
- سیستم تیکتگذاری برای مسائل پیچیدهتر
- پایگاه دانش برای سوالات پرتکرار
- مدیریت کاربران، نقشها و اپراتورها
خلاصه بگم: یه مرکز پشتیبانی حرفهای در اختیارته.
ویژگیهای کلیدی – وقتی ابزارها همزبان تیم تو میشن
۱. چت زنده با ظاهر مدرن
مشتری وارد سایت میشه، یه پیام خوشآمد میگیره و میتونه سریع سوالشو بپرسه. حتی اگه اپراتور آنلاین نباشه، پیام ذخیره میشه.
۲. سیستم تیکت حرفهای
هر درخواست بهصورت تیکت ذخیره میشه. میتونی دستهبندی، اولویت، وضعیت و مسئول رسیدگی تعیین کنی.
۳. داشبورد مدیریتی قوی
تعداد تیکتها، میزان پاسخگویی، زمان پاسخ، بازخورد مشتریها و… همه تو یه پنل کامل و کاربرپسند.
۴. چندزبانه و چندکاربره
اگه سایتت چندزبانهست یا چند نفر تو تیم پشتیبانیان، خیالت راحت. همه چی ساپورت میشه.
۵. اطلاعرسانی ایمیلی
هر تیکت یا پیام جدید با ایمیل اطلاع داده میشه. حتی میتونی پاسخها رو از طریق ایمیل هم بفرستی.
۶. پایگاه دانش داخلی
سوالات پرتکرار، راهنمای استفاده، آموزشها و… رو میتونی تو یه بخش منظم و قابل جستجو قرار بدی.
مقایسه با سایر سیستمهای پشتیبانی
| ویژگیها | Support System | LiveAgent | HelpDeskZ |
|---|---|---|---|
| چت زنده | ✅ دارد | ✅ دارد | ❌ ندارد |
| تیکتگذاری پیشرفته | ✅ کامل | ✅ بله | ✅ بله |
| پایگاه دانش | ✅ داخلی | ✅ بله | ❌ ندارد |
| پنل مدیریت | ✅ کامل و سریع | ✅ خوب | 🔶 متوسط |
| قابلیت شخصیسازی | ✅ زیاد | 🔶 محدود | ✅ بله |
| قیمت | ✅ مقرونبهصرفه | ❌ گران | ✅ رایگان |
داستان واقعی: کسبوکاری که با Support System متحول شد
یکی از کاربران این اسکریپت، یه فروشگاه نرمافزاری داشت. مشتریها بارها مشکل دانلود، فعالسازی یا پرداخت داشتن. پاسخها با تاخیر داده میشد و نارضایتی بالا بود.
با نصب Support System:
- مشتریها تونستن لحظهای سوال بپرسن
- تیکتها منظم و اولویتبندی شدن
- آموزشها در پایگاه دانش قرار گرفت
بعد از ۲ ماه، بازخورد منفی ۷۰٪ کاهش پیدا کرد.
چه کسانی باید از این اسکریپت استفاده کنن؟
- سایتهای فروشگاهی با تنوع محصول
- شرکتهای خدماتی با پشتیبانی فنی
- تیمهای چندنفره پشتیبانی با ساعات کاری مختلف
- استارتاپهایی که دنبال رضایت فوری مشتریان
مزایای رقابتی اسکریپت Support System
- طراحی مدرن و سبک
- نصب آسان روی هاست اشتراکی یا اختصاصی
- بدون نیاز به لایسنس اضافی
- چت زنده با قابلیت ضبط مکالمات
- تیکتگذاری با دستهبندی و گزارشگیری
- پایگاه دانش ساختاریافته و جستجوشونده
- قابلیت اتصال به APIها و شخصیسازی گسترده
سوالات پرتکرار درباره Support System
آیا برای نصب نیاز به دانش برنامهنویسی هست؟
خیر، نصب با چند کلیک انجام میشه. فقط باید دیتابیس بسازی.
میتونم ظاهر چت رو سفارشی کنم؟
بله، رنگ، متن خوشآمد، موقعیت و… قابل تغییره.
پشتیبانی چندزبانه چطور کار میکنه؟
زبانها از پنل مدیریت اضافه یا ویرایش میشن. فارسی هم داره.
امکان گزارشگیری داره؟
بله، همه چیز از عملکرد اپراتور تا وضعیت تیکتها قابل گزارشگیریه.
جمعبندی انسانی: یه تیم، یه صدا، یه سیستم
اگه دنبال سیستمی هستی که هم مشتری راحت باشه، هم تیمت نظم داشته باشه، Support System همون چیزیه که لازمه. نه فقط یه ابزار؛ یه تجربهٔ پشتیبانی منسجم و حرفهای.
برای کسایی که دنبال تفاوت تو پشتیبانیان، این اسکریپت میتونه نقطهٔ شروع باشه.
- نسخه : 4.1.7
- حجم فایل : 16 مگابایت
- زبان : انگلیسی
- استایل راستچین : دارد
اسکریپت Smart School Gmeet Live Class
اسکریپت TokenLite؛ داشبورد حرفهای برای مدیریت فروش توکنهای ICO و STO
اسکریپت فروشگاهی Pixer؛ ایجاد مارکتپلیس با لاراول و ریاکت
اسکریپت سایت بازی آنلاین Arcade Game Script