افزونه پشتیبانی Knowledge Base و Wiki وردپرس

مرکز آموزش وردپرس

یکی از شیوه های بسیار کاربردی در پشتیبانی مشتریان، راهنمایی Knowledge Base است. از Knowledge Base با عناوینی همچون مرکز آموزش، مرکز دانش یا پایگاه دانش نیز در زبان فارسی یاد میکنیم. مرکز آموزش محلی است که در آن مقالات آموزش پیرامون موضوع یا موضوع های مختلفی درج شده و در اختیار کاربران یک سیستم قرار میگیرد. مرکز آموزش میتواند شامل موارد همچون سوالات متداول یا FAQ، ویکی (Wiki)، مقالات آموزشی و انواع راهنمای مرتبط با موضوع مورد نظر شما باشد. در صورت بهره گیری از مرکز آموزش و درج راهنمای مورد نیاز کاربران در این بخش، نیاز به ارائه پشتیبانی مستقیم به کاربران به شکل چشمگیری کاهش یافته و همین امر باعث میشود که در رابطه با سیستم و خدمات خود، تیکت های پشتیبانی کمتری دریافت کنید و نیازمند زمان کمتری برای پشتیبانی مشتریان خود باشید.