افزونه RSTickets Pro – افزونه تیکتینگ و پشتیبانی جوملا

دانلود افزونه RSTickets Pro – افزونه تیکتینگ و پشتیبانی جوملا

افزونه RSTickets Pro یک سیستم HelpDesk و تیکتینگ فوق العاده قدرتمند و همه فن حریف بر پایه ی جوملا است که میتواند تمامی نیاز های شما را برای پشتیبانی مشتریانتان به خوبی براورده کند.

از مزایای افزونه RSTickets Pro برای جوملا این است که این کامپوننت خودش به صورت پیشفرض به سیستم Knowledge Base نیز مجهز بوده که دارا بودن چنین امکانی میتواند زمانی که توسط شما یا کارمندانتان صرف پشتیبانی میشود را به شکل چشمگیری کاهش داده و به کاربران شما در داشتن تجربه ای بهتر از سیستم پشتیبانی شما یاری بدهد.

یکی از امکانات جالب این سیستم، سادگی ارسال تیکت برای مشتریان شماست. اگر شخصی که میخواهد در سیستم تیکت ارسال کند وارد اکانت خود نشده باشد و حساب کاربری نداشته باشد، به سادگی با درج نام و ایمیلش، حساب کاربری وی ایجاد شده و اطلاعات آن به ایمیل شخص ارسال میشود. همچنین در هر تیکتی که کاربر برای شما ارسال کند، اطلاعات تکمیلی از قبیل IP کاربر، مرورگر شخص، آدرس ارجاع دهنده و اینکه آیا به اکانت خود وارد شده یا خیر نیز در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

سیستم RSTickets Pro بر مبنای ایجکس (AJAX) طراحی شده که این امر به شما اجازه میدهد بدون ریفرش کردن و بارگذاری مجدد صفحه قادر باشید تیکت های مختلف را علامتگذاری کرده و دنبال کنید.  به این صورت که پس از بسته شدن هر تیکت از کاربر تقاضا میشود که به پاسخ دریافتی از کارمند مربوطه، رتبه ای اختصاص دهد و این رتبه بعدا توسط شما قابل مشاهده و بررسی خواهد بود. کاربران همچنین قادر هستند که تیکت های خود را بسته یا مجددا باز کنند و شما میتوانید در لاگ سیستم مشاهده کنید که وضعیت تیکت به چه شکل بوده و چه کسی و در چه زمانی تیکت را باز کرده است.