فرض کن یک فروشگاه آنلاین داری که محصولات مختلف رو می‌فروشی، و روزانه مشتریان زیادی از سراسر دنیا از سایتت خرید می‌کنند.
اما یکی از چالش‌ها، پاسخ‌دهی سریع و حرفه‌ای به مشتریان است. وقتی مشکلات یا سوالاتی پیش میاد، چطور می‌تونی پاسخگویی رو سریع و منظم انجام بدی؟
افزونه WooCommerce Freshdesk دقیقاً برای همین هدف طراحی شده: کمک به فروشگاه‌ها برای مدیریت پشتیبانی مشتریان به‌صورت مؤثر و سازمان‌دهی‌شده.
افزونه WooCommerce Freshdesk چیست؟
افزونه WooCommerce Freshdesk به فروشگاه‌های ووکامرس این امکان رو می‌ده که به‌طور مستقیم از پنل وردپرس، سیستم پشتیبانی Freshdesk رو مدیریت کنند.
این افزونه پشتیبانی فروشگاه شما رو با سیستم تیکتینگ Freshdesk ادغام می‌کنه؛ به‌طوری که وقتی مشتری به مشکلی برخورد می‌کنه یا سوالی داره، می‌تونه تیکت ارسال کنه و تیم پشتیبانی شما به راحتی می‌تونه پاسخ بده. این یعنی ساده‌سازی فرآیند پشتیبانی و تسریع در حل مشکلات مشتری.
امکانات کلیدی افزونه WooCommerce Freshdesk
🔹 اتصال تیکت‌ها به سفارشات ووکامرس
هر تیکت ثبت‌شده در Freshdesk به سفارشات مشتری در ووکامرس متصل می‌شود؛ یعنی تمام جزئیات سفارش (محصولات، تاریخ، وضعیت پرداخت و غیره) برای تیم پشتیبانی قابل مشاهده است.
🔹 مدیریت تیکت از طریق وردپرس
مدیر فروشگاه می‌تواند تمام تیکت‌های Freshdesk رو مستقیماً از داشبورد وردپرس مشاهده و مدیریت کند. این کار باعث می‌شود تا فرآیند پشتیبانی راحت‌تر و سریع‌تر انجام بشه.
🔹 ارسال تیکت‌ها از صفحه سفارش
مشتریان می‌توانند از صفحه سفارش خود در سایت، به‌طور مستقیم تیکت بفرستند و مشکل خود را گزارش کنند، بدون اینکه نیاز باشد وارد پنل جداگانه‌ای شوند.
🔹 گزارش‌های تحلیلی و آماری
این افزونه به شما این امکان را می‌دهد که گزارش‌های دقیقی از وضعیت تیکت‌ها، زمان پاسخگویی، و کیفیت پشتیبانی دریافت کنید. این گزارش‌ها می‌تواند به بهبود فرآیند پشتیبانی کمک کند.
🔹 پشتیبانی از محصولات فیزیکی و دیجیتال
چه محصول شما فیزیکی باشد و چه دیجیتال، می‌توانید تمام جزئیات مربوط به تیکت‌ها و سفارش‌ها را به‌طور یکپارچه مدیریت کنید.
🔹 استفاده از API برای اتصال بیشتر
با API این افزونه، می‌توانید امکانات بیشتری برای یکپارچه‌سازی فروشگاه خود با سیستم‌های پشتیبانی ایجاد کنید و اتوماسیون‌های خاص را تنظیم نمایید.
چرا افزونه WooCommerce Freshdesk برای فروشگاه‌ها ضروری است؟
💠 یکپارچگی پشتیبانی و فروش
با استفاده از این افزونه، تیم پشتیبانی می‌تواند به‌راحتی به اطلاعات سفارشات دسترسی پیدا کند و مشکل مشتری را سریع‌تر حل کند.
💠 سرعت و دقت بالا در پشتیبانی
اطلاعات دقیق هر سفارش و تعاملات قبلی به‌طور خودکار در تیکت‌ها گنجانده می‌شود، بنابراین تیم پشتیبانی می‌تواند بدون جست‌وجو در پنل‌های مختلف، به راحتی به پاسخ صحیح برسد.
💠 افزایش رضایت مشتری
پشتیبانی سریع و کارآمد باعث می‌شود تا مشتریان احساس راحتی کنند و احتمال بازگشت آن‌ها افزایش یابد.
💠 ساده‌سازی فرآیند پشتیبانی
با یکپارچه‌سازی سیستم پشتیبانی و فروشگاه، فرآیندهای پشتیبانی به‌طور خودکار انجام می‌شوند و نیاز به مداخلات دستی کاهش پیدا می‌کند.
تجربه واقعی از استفاده افزونه WooCommerce Freshdesk
یکی از فروشگاه‌های آنلاین لوازم خانگی در تهران تصمیم گرفت افزونه WooCommerce Freshdesk را برای تسهیل فرآیند پشتیبانی مشتریان خود نصب کند.
قبل از نصب این افزونه، تیم پشتیبانی مجبور بود اطلاعات سفارشات مشتریان را به‌صورت دستی پیدا کند که بسیار وقت‌گیر بود.
بعد از نصب افزونه:
-
تیکت‌ها به‌طور مستقیم از صفحه سفارش ارسال می‌شدند
-
زمان پاسخ‌دهی به مشتریان کاهش پیدا کرد
-
و رضایت مشتریان افزایش یافت
مدیر پشتیبانی فروشگاه گفت:
«این افزونه همه‌چیز رو خیلی منظم کرده؛ اطلاعات مشتری، محصولات خریداری‌شده و تاریخ سفارش رو در دسترس داریم و راحت‌تر می‌تونیم به سوالات پاسخ بدیم.»
مقایسه افزونه WooCommerce Freshdesk با سایر افزونه‌های مشابه
| ویژگی‌ها / افزونه‌ها | WooCommerce Freshdesk | Zendesk for WooCommerce | LiveChat for WooCommerce |
|---|---|---|---|
| اتصال تیکت‌ها به سفارشات ووکامرس | بله | بله | خیر |
| مدیریت تیکت‌ها از داخل وردپرس | بله | خیر | بله |
| ارسال تیکت از صفحه سفارش | بله | خیر | خیر |
| قابلیت گزارش‌دهی و تحلیلی | بله | بله | بله |
| پشتیبانی از محصولات فیزیکی و دیجیتال | بله | بله | بله |
| نیاز به حساب جداگانه برای سیستم پشتیبانی | بله | بله | بله |
سوالات متداول (FAQ)
آیا برای استفاده از این افزونه باید حساب Freshdesk داشته باشم؟
بله، این افزونه نیاز به یک حساب فعال در Freshdesk دارد تا بتوانید تیکت‌ها را مدیریت کنید.
آیا می‌توانم این افزونه را در فروشگاه فارسی ووکامرس استفاده کنم؟
بله، این افزونه با نسخه فارسی ووکامرس و زبان‌های RTL سازگار است.
آیا با افزونه‌های دیگر پشتیبانی مانند Zendesk هم سازگار است؟
این افزونه به‌طور خاص برای سیستم Freshdesk طراحی شده و به‌طور پیش‌فرض با سایر سیستم‌های پشتیبانی سازگار نیست.
آیا می‌توانم تیکت‌ها را از داخل وردپرس مدیریت کنم؟
بله، شما می‌توانید تمام تیکت‌ها و درخواست‌ها را مستقیماً از داشبورد وردپرس مدیریت کنید.
نکات حرفه‌ای برای استفاده بهتر از WooCommerce Freshdesk
استفاده از بخش «گزارش‌های تحلیلی» برای بهبود خدمات
با استفاده از داده‌های گزارش، می‌توانید نقاط ضعف تیم پشتیبانی را شناسایی کرده و روند کار را بهبود دهید.
تعریف دقیق دسته‌بندی‌ها و برچسب‌ها برای تیکت‌ها
برای سهولت در مدیریت تیکت‌ها، بهتر است دسته‌بندی‌ها و برچسب‌های دقیق‌تری برای تیکت‌ها تعیین کنید.
استفاده از تیکت‌های اولویت‌دار
برای درخواست‌های ویژه یا فوری، از ویژگی اولویت‌گذاری استفاده کنید تا پاسخ سریع‌تری داشته باشید.
ارتباط مستمر با مشتریان از طریق ایمیل
بعد از پاسخ به تیکت، برای مشتری ایمیل ارسال کنید تا از رضایت او مطمئن شوید.
تمرکز بر بهبود تجربه پشتیبانی
یادگیری از تیکت‌های گذشته و بازخورد مشتریان می‌تواند به شما کمک کند تا روند پشتیبانی‌تان را بهبود بخشید.
وقتی فروشگاه شما به پشتیبانی حرفه‌ای مجهز می‌شود
WooCommerce Freshdesk با فراهم کردن ابزارهای حرفه‌ای برای پشتیبانی فروشگاه، روند مدیریت درخواست‌ها و تیکت‌های مشتریان را به‌طور قابل‌توجهی ساده و مؤثر می‌کند.
با این افزونه، می‌توانید تجربه مشتری را به سطح بالاتری ببرید و اطمینان حاصل کنید که هیچ درخواست پشتیبانی نادیده نمی‌ماند.
«پشتیبانی عالی یعنی تجربه خرید عالی — و این افزونه این تجربه را به مشتریانت می‌دهد.»
- نسخه : 1.4.0
- حجم فایل : 27 کیلوبایت
- زبان : انگلیسی
افزونه WooCommerce Shipwire
افزونه Divi Bars
مدیریت برندها در ووکامرس با افزونه WooCommerce Brands by Proword
افزونه WPIDE Pro ویرایشگر کد حرفه‌ای و امن برای توسعهدهندگان وردپرس