OS Helpdesk Pro افزونه تیکتینگ و پشتیبانی حرفه‌ای برای سایت‌های جوملا

داشتم با یه فروشگاه آنلاین کار می‌کردم که روی جوملا پیاده‌سازی شده بود. مشکلشون چی بود؟ تماس‌های پشت سر هم، ایمیل‌های بی‌جواب، تیکت‌هایی که تو فایل اکسل می‌موندن و گم می‌شدن. گفتن: «یه سیستمی می‌خوایم که کاربر تیکت بده، تیم ما ببینه، جواب بده، نظم داشته باشه.»

همون موقع گفتم: «افزونه OS Helpdesk Pro رو نصب کنیم، همه‌چی اوکی می‌شه.»

و واقعاً هم شد. از وقتی نصب کردیم، تعداد ایمیل‌های پراکنده نصف شد، تیم پشتیبانی تونست تو یه پنل، به همه سوالا جواب بده. خودشون گفتن:

“حالا پشتیبانی برامون دردسر نیست، یه بخشی از تجربه خوب مشتریه.”

افزونه OS Helpdesk Pro دقیقاً چیه؟

یه افزونه حرفه‌ای جوملا که بهت امکان می‌ده سیستم تیکتینگ و پشتیبانی کامل تو سایتت داشته باشی. نه نیاز به سیستم خارجی، نه نیاز به برنامه‌نویسی. همه‌چی داخل خود جوملا.

امکانات کلی:

• سیستم ارسال و دریافت تیکت برای کاربران
• ارجاع تیکت به کارشناس یا بخش خاص
• دانشنامه برای پاسخ‌های متداول
• ارسال خودکار ایمیل به کاربر و پشتیبان
• دسته‌بندی، اولویت‌بندی، وضعیت‌های مختلف برای تیکت‌ها
• پشتیبانی از چند زبان (از جمله فارسی)

تجربه واقعی: نظم تو پشتیبانی یعنی اعتماد بیشتر

یکی از مشتریام که یه سایت خدمات آنلاین داشت، پشتیبانیاشو از طریق واتساپ و ایمیل انجام می‌داد. اصلاً نمی‌دونست کی چی پرسیده، کی چی جواب داده، کی منتظر مونده. وقتی Helpdesk Pro رو نصب کردیم، همه‌چی اومد زیر یه سقف.

کاربر تیکت می‌فرسته، تیکت می‌ره بخش مربوطه، پشتیبان جواب می‌ده، کاربر جوابو از طریق ایمیل یا پنل کاربریش می‌گیره. همه چی مستنده، قابل پیگیری، بدون گم‌شدن.

سیستم تیکتینگ حرفه‌ای

برای هر تیکت:

• می‌تونی وضعیت (باز، درحال بررسی، بسته) تعیین کنی
• سطح اولویت (عادی، مهم، فوری) انتخاب کنی
• تیکت رو به کارشناس خاص ارجاع بدی
• فایل ضمیمه کنی

هم کاربر حس می‌کنه مهمه، هم تیم پشتیبانی بهتر مدیریت می‌کنه.

دانشنامه داخلی؛ یه ابزار طلایی برای کاهش سوالات تکراری

توی Helpdesk Pro یه بخش مقاله هست. می‌تونی سوالات رایج، راهنماهای نصب، آموزش‌ها و هر چیزی که دوست داری کاربر قبل از تیکت زدن ببینه رو بنویسی. تو دسته‌بندی بچینی. خلاصه یه بانک دانش درست کنی.

نتیجه؟ تعداد تیکت‌های تکراری کم می‌شه و وقت تیم آزادتر می‌مونه.

قابلیت سفارشی‌سازی بالا

🔹 فیلدهای سفارشی بساز (مثلاً شماره سفارش یا نوع محصول)
🔹 فرم ارسال تیکت رو تنظیم کن
🔹 متن ایمیل‌های ارسالی رو تغییر بده
🔹 ظاهر افزونه رو با قالب سایت هماهنگ کن

مناسب برای چه سایت‌هایی‌یه؟

🔸 فروشگاه‌های آنلاین جوملایی
🔸 سایت‌های شرکتی با نیاز به پاسخگویی حرفه‌ای
🔸 ارائه‌دهندگان خدمات آنلاین
🔸 تیم‌های پشتیبانی با چند کارشناس

گزارش‌گیری و آمار برای مدیر سایت

تو پنل مدیریت می‌تونی ببینی:

• چند تا تیکت باز مونده
• میانگین زمان پاسخگویی چقدره
• کدوم کارشناس بیشترین تیکت رو پاسخ داده
• چه دسته‌بندی‌هایی بیشترین سوال رو دارن

همه‌چی آمادست برای بهینه‌سازی روند پشتیبانی.

زبان فارسی؟ تاریخ شمسی؟ مشکلی نیست

افزونه کاملاً چندزبانه‌ست و از UTF-8 پشتیبانی می‌کنه. راحت می‌تونی فایل ترجمه فارسی بذاری، متن‌ها رو فارسی‌سازی کنی. حتی با افزونه‌های شمسی‌ساز جوملا هم تست شده و اوکیه.

پنل کاربری ساده و قابل فهم

کاربر به‌راحتی وارد حسابش می‌شه، تیکت‌هاشو می‌بینه، پیگیری می‌کنه، جواب می‌ده. نه پیچیدگی داره، نه گمراهی. همین سادگی باعث می‌شه بیشتر تیکت بدن و راحت‌تر بشه مشکلاتشونو حل کرد.

چالش خاصی داره؟ شاید در نصب اولیه باید یه کم دقت کنی

اگه دفعه اولته که با سیستم‌های تیکتینگ جوملا کار می‌کنی، بهتره از راهنمای نصب و مستندات استفاده کنی. ولی بعد از نصب، همه‌چی ساده‌ست و سریع راه می‌افته.

جمع‌بندی: از پشتیبانی آشفته تا سیستمی دقیق و حرفه‌ای

OS Helpdesk Pro دقیقاً همون چیزیه که یه سایت جوملایی برای پشتیبانی درست نیاز داره. نه ایمیل گم می‌شه، نه پیام بی‌جواب می‌مونه. همه‌چی ثبت می‌شه، ردیابی می‌شه، و به شکل حرفه‌ای مدیریت می‌شه.

اگه دنبال یه افزونه‌ای هستی که پشتیبانی سایتتو از حالت سنتی دربیاره و تبدیل کنه به یه سیستم پاسخگویی منظم، OS Helpdesk Pro گزینه شماره یکه.