WhatsBot افزونه واتساپ مارکتینگ و چت خودکار برای Perfex CRM

یک شرکت خدمات مشتری در شیراز از Perfex CRM برای مدیریت ارتباطاتش استفاده می‌کرد،
اما با رشد تعداد مشتریان، حجم پیام‌ها در واتساپ به‌شدت زیاد شد.

مدیر پشتیبانی می‌گفت:
«هر روز صدها پیام در واتساپ می‌گرفتیم. بعضیا فقط سؤال ساده داشتن، بعضیا پیگیری سفارش بودن.
ولی چون CRM و واتساپ جدا بودن، مجبور بودیم همه‌چیز رو دوباره دستی وارد کنیم. هم وقت‌گیر بود، هم کلی اشتباه پیش می‌اومد.»

تا اینکه تیم تصمیم گرفت ماژول WhatsBot رو نصب کنه — افزونه‌ای که واتساپ رو مستقیماً به Perfex CRM وصل می‌کنه و نه‌تنها پیام‌ها رو مدیریت می‌کنه، بلکه با هوش مصنوعی و ربات چت خودکار، به‌صورت هوشمند با مشتریان تعامل برقرار می‌کنه.

---

افزونه WhatsBot چیست؟

WhatsBot یک ماژول قدرتمند برای سیستم Perfex CRM است که قابلیت‌های واتساپ مارکتینگ، چت خودکار، پاسخ هوشمند و دستیار AI را به سیستم اضافه می‌کند.

به زبان ساده:
با این افزونه، Perfex CRM شما تبدیل به یک مرکز ارتباطی واتساپ یکپارچه می‌شود.
می‌توانید با مشتریان از داخل CRM چت کنید، پیام‌های گروهی بفرستید، ربات پاسخ‌گو بسازید و حتی از هوش مصنوعی برای پاسخ‌دهی خودکار استفاده کنید.

---

امکانات کلیدی افزونه WhatsBot

۱. اتصال مستقیم واتساپ به Perfex CRM

• ارتباط دوطرفه با API رسمی واتساپ

• ارسال و دریافت پیام، تصویر و فایل از داخل داشبورد CRM

• همگام‌سازی خودکار شماره‌ها و مخاطبین

۲. ارسال انبوه پیام‌های تبلیغاتی (WhatsApp Marketing)

• ارسال پیام گروهی به مشتریان انتخابی

• زمان‌بندی ارسال برای کمپین‌های مختلف

• گزارش دقیق از وضعیت پیام‌ها (Delivered / Read / Failed)

۳. ربات چت خودکار (ChatBot)

• ساخت گفتگوهای خودکار بر اساس کلیدواژه یا زمان

• تعریف پاسخ‌های سفارشی برای سوالات تکراری

• ایجاد تعامل خودکار بدون نیاز به اپراتور

۴. دستیار هوش مصنوعی (AI Personal Assistant)

• پاسخ‌دهی هوشمند با استفاده از ChatGPT

• تشخیص زمینه گفتگو و ارائه پاسخ متناسب

• کمک به اپراتورها در نوشتن پاسخ‌های سریع و دقیق

۵. پشتیبانی از چند حساب کاربری

• اتصال چندین شماره واتساپ برای تیم‌های مختلف (فروش، پشتیبانی، مارکتینگ)

• تخصیص خودکار مکالمه به اپراتورهای مرتبط

۶. گزارش‌ها و آنالیز

• مشاهده گزارش تعداد پیام‌های ارسال‌شده و پاسخ داده‌شده

• تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی

• بررسی میزان تعامل کاربران با ربات و هوش مصنوعی

---

چرا WhatsBot برای شرکت‌های فروش و پشتیبانی ضروری است؟

• کاهش ۸۰٪ حجم کار دستی در واتساپ

• افزایش سرعت پاسخ‌گویی و رضایت مشتریان

• مدیریت تمام پیام‌ها در یک محیط واحد (Perfex CRM)

• ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند در واتساپ

• استفاده از هوش مصنوعی برای پاسخ‌های دقیق‌تر و انسانی‌تر

---

تجربه واقعی – شرکتی که پشتیبانی خود را متحول کرد

یک شرکت تجهیزات صنعتی در تهران که روزانه بیش از ۵۰۰ پیام واتساپ از مشتریان دریافت می‌کرد، پس از نصب WhatsBot تغییر بزرگی دید:

• بیش از ۶۵٪ از پیام‌های تکراری توسط ربات چت پاسخ داده شد.

• میانگین زمان پاسخ از ۵ دقیقه به ۳۰ ثانیه کاهش یافت.

• تیم پشتیبانی توانست روی مشتریان مهم‌تر تمرکز کند.

مدیر شرکت گفت:
«الان واتساپ و CRM ما یکی شدن.
کارشناسامون حتی نمی‌فهمن کی داره جواب می‌ده، خودش هوش مصنوعیه!»

---

جدول مقایسه افزونه WhatsBot با رقبای مشابه

---

سوالات متداول (FAQ)

آیا این افزونه فقط برای Perfex CRM کار می‌کند؟

بله، WhatsBot یک ماژول اختصاصی برای Perfex CRM است و باید روی آن نصب شود.

آیا این افزونه از هوش مصنوعی واقعی استفاده می‌کند؟

بله، از ChatGPT API برای پاسخ‌دهی هوشمند و طبیعی استفاده می‌کند.

آیا امکان ارسال پیام گروهی وجود دارد؟

بله، شما می‌توانید کمپین‌های تبلیغاتی واتساپ را با پیام‌های انبوه زمان‌بندی‌شده ایجاد کنید.

آیا از زبان فارسی پشتیبانی می‌کند؟

بله، رابط کاربری کاملاً فارسی‌سازی شده و از راست‌چین (RTL) پشتیبانی می‌کند.

آیا نیاز به کدنویسی دارد؟

خیر، تمام تنظیمات از طریق رابط گرافیکی ساده در Perfex CRM انجام می‌شود.

---

نکات حرفه‌ای برای استفاده بهتر

• از دستیار AI برای پاسخ به سوالات فنی یا پشتیبانی سریع استفاده کنید.

• کمپین‌های واتساپی خود را با زمان‌بندی هوشمند ارسال کنید تا اسپم تلقی نشود.

• پیام‌های خوش‌آمدگویی و خداحافظی را با ربات چت خودکار تنظیم کنید.

• از گزارش‌های آماری برای بررسی نرخ پاسخ و تعامل کارمندان استفاده کنید.

• واتساپ هر تیم (فروش، پشتیبانی، خدمات پس از فروش) را جداگانه متصل کنید.

---

جمع‌بندی – ترکیب واتساپ، CRM و هوش مصنوعی در یک سیستم

WhatsBot تنها یک افزونه نیست؛ یک تحول کامل در نحوه‌ی ارتباط با مشتریان است.
با اتصال مستقیم واتساپ به Perfex CRM، ایجاد ربات‌های پاسخ‌گو، ارسال پیام انبوه و دستیار هوش مصنوعی،
دیگر لازم نیست بین چند ابزار مختلف جابه‌جا شوید.

اگر می‌خواهید پشتیبانی سریع‌تر، فروش بیشتر و مشتریان راضی‌تر داشته باشید،
WhatsBot دقیقاً همان چیزی است که باید نصب کنید.