همه چیز از یه سوال ساده شروع میشه. مشتری یه چیزی میپرسه، جواب نمیگیره، میره. یا بدتر، ناراضی میره. حالا فرض کن اگه میتونستی همین سوال رو توی یه سیستم تیکت حرفهای دریافت کنی، بهش نظم بدی، اولویتگذاری کنی، تیمو درگیرش کنی و جواب درست بدی چی؟ اینجاست که TicketGo – اسکریپت تیکت پشتیبانی حرفهای وارد بازی میشه.
یه سیستم تیکتینگ کامل، دقیق، قابل شخصیسازی و آمادهی استفاده برای انواع کسبوکارها. چه فروشگاهی باشی، چه آژانس طراحی، چه شرکت نرمافزاری.
معرفی کلی TicketGo – وقتی مدیریت پشتیبانی از پایه حرفهای چیده میشه
TicketGo یه اسکریپت مبتنی بر PHP و MySQL برای راهاندازی سیستم پشتیبانی و مدیریت تیکته. یعنی دیگه لازم نیست با ایمیل و واتساپ کار کنی، یا بری سراغ سرویسهای گرون قیمت خارجی. این اسکریپت همه چیزو در دل خودش داره: فرم ثبت تیکت، دستهبندی، اولویت، فیلتر، تیمبندی، پیگیری SLA، نوتیفیکیشن و حتی پایگاه دانش.
کاملاً آماده برای راهاندازی یه سرویس حرفهایه – هم برای شرکتای متوسط، هم استارتاپا.
خلاصهای از اونچیزی که TicketGo ارائه میده:
- سیستم تیکت داخلی با فرمسازی سفارشی
- تعریف دپارتمان، دستهبندی، وضعیت و اولویت تیکت
- اختصاص تیکت به کارشناس خاص یا دپارتمان
- مدیریت سطح دسترسی و نقش کاربران
- سیستم SLA برای تعیین زمان پاسخ و رسیدگی
- پاسخهای آماده (template) برای سرعت در پشتیبانی
- پایگاه دانش برای کاهش بار روی تیم
- گزارشگیری دقیق از عملکرد تیکتها و تیمها
- امکان افزودن یادداشت داخلی، انتقال، و بستن تیکت
- طراحی واکنشگرا، مینیمال و سریع
ویژگیهای کلیدی TicketGo – وقتی جزئیات، فرقو رقم میزنن
۱. فرمساز منعطف برای انواع نیازها
هر نوع تیکتی نیاز به یه فرم خاص داره. یکی فقط اسم و توضیحه، یکی دیگه باید اسکرینشات داشته باشه، شماره سفارش داشته باشه، گزینه انتخاب اولویت و… . TicketGo اینو با فرمسازش حل کرده. با چند کلیک، فرم خاص خودتو میسازی.
۲. SLA – زمان پاسخدهی از پیش تعریفشده
برای هر تیکت میتونی یه توافقنامه سطح خدمات (SLA) تعریف کنی. مثلاً: تیکت با اولویت بالا باید تا ۲ ساعت جواب داده شه. اگه نشد؟ نوتیفیکیشن میره برای سرپرست. یعنی هیچ تیکتی فراموش نمیشه.
۳. دستهبندی، نقش، و تیم پشتیبانی
تیکتا دستهبندی میشن (مالی، فنی، فروش). هر تیم، تیکتهای مربوط به خودش رو میگیره. نقشها مشخصه: پشتیبان، سرپرست، ادمین. هرکی فقط کار خودشو میکنه. ساختار دقیق، نظم تیمی.
۴. پاسخهای آماده و پایگاه دانش
سوالای تکراری؟ مشکلی نیست. با پاسخهای آماده، یه کلیک، جواب فرستاده میشه. یا حتی بهتر: لینک یه مقاله از پایگاه دانش رو میفرستی. هم کاربر یاد میگیره، هم تیکت نمیزنه.
۵. داشبورد مدیریتی و گزارشگیری دقیق
چند تا تیکت بازه؟ کدوم اولویت بالا دارن؟ زمان متوسط پاسخگویی چقدره؟ کدوم کارشناس بیشترین تیکتو داره؟ اینا فقط تو داشبورد گزارشگیری TicketGo جواب داره. با نمودار و لیست.
تجربه واقعی: یه شرکت نرمافزاری که تونست نظم بیاره
یه تیم برنامهنویسی با مشتریهای زیاد و درخواستای پشتیبانی پشت هم. واتساپ جواب نمیداد، تلگرام گم میشد. TicketGo رو نصب کردن، دپارتمان ساختن، فرم سفارشی طراحی کردن، نقش دادن به تیم.
«نه تنها وقت تیم آزاد شد، بلکه مشتریا هم حس حرفهای بودن بیشتری گرفتن.»
چه کسایی باید از TicketGo استفاده کنن؟
🔹 شرکتهای نرمافزاری با پشتیبانی مداوم 🔹 آژانسهای طراحی یا سئو با درخواستهای مشتری زیاد 🔹 فروشگاههای بزرگ با سوالات پس از فروش 🔹 تیمهای فنی داخل شرکت برای مدیریت درخواستها 🔹 کسانی که میخوان SaaS راه بندازن برای پشتیبانی
مزایای رقابتی نسبت به سایر اسکریپتها
- فرمسازی بسیار منعطف و ساده
- سیستم SLA داخلی و قابل تنظیم
- طراحی سبک و سریع برای استفاده روزانه
- امکان شخصیسازی ظاهر و لوگو
- پایگاه دانش داخلی + پاسخ آماده
- کنترل نقش کاربران و امنیت سطح بالا
- امکان استفاده بهصورت SaaS
جمعبندی: پشتیبانی رو منظم کن، مشتریتو نگه دار
TicketGo فقط یه ابزار نیست، یه سیستم کامله. یه پایگاه برای دریافت، بررسی، رسیدگی و پاسخ به درخواستای مشتری. باعث میشه تیم تمرکز پیدا کنه، مشتری بدونه کی قراره جواب بگیره، و کل پشتیبانی از یه سیستم پراکنده به یه مسیر ساختارمند تبدیل شه.
اگه دنبال یه اسکریپت حرفهای، منعطف، و سریع برای پشتیبانی هستی، TicketGo انتخاب مطمئنیه.
- نسخه : 2.0
- حجم فایل : 26 مگابایت
- زبان : انگلیسی
دانلود اسکریپت مجله خبری Infinite
ماژول BannerCraft برای پرفکس
Lead Manager Module for Perfex CRM مدیریت حرفهای سرنخها و افزایش نرخ تبدیل فروش
اسکریپت Karenderia Multiple Restaurant System سیستم مدیریت رستوران آنلاین