یک فروشگاه اینترنتی کوچک رو تصور کن که هر روز دهها مشتری براش ایمیل میزنن: «سفارشم کی میرسه؟»، «پرداخت من مشکل داشت»، «چطور میتونم محصول رو برگردونم؟».
مدیر فروشگاه اول سعی کرد با ایمیل و تلفن همهچیز رو مدیریت کنه. اما بهمرور اوضاع از کنترل خارج شد: بعضی پیامها گم میشد، بعضیها جواب نمیگرفتند و مشتریها ناراضی بودن.
این دقیقا همون جاییه که تیمش فهمید به یک سیستم پشتیبانی واقعی نیاز داره. راهحل چی بود؟ نصب اسکریپت Deskzai.
معرفی اسکریپت Deskzai – همهچیز برای پشتیبانی در یکجا
Deskzai یک اسکریپت آماده برای پیادهسازی سیستم پشتیبانی مشتری (Helpdesk) و مدیریت تیکتهاست.
با نصب این اسکریپت روی هاست یا سرور، میتونی یک پلتفرم کامل پشتیبانی راهاندازی کنی: مشتریها درخواست ثبت میکنن، تیم پاسخ میده، وضعیت مشخصه و هیچ چیزی گم نمیشه.
امکانات کلیدی اسکریپت Deskzai
مدیریت تیکتها
هر درخواست به شکل یک تیکت ثبت میشه. اولویت، وضعیت و مسئول رسیدگی همه مشخصه.
SLA و اولویتبندی
میتونی برای هر درخواست زمان پاسخگویی تعریف کنی. این یعنی هیچ مشتری بیش از حد معطل نمیمونه.
پایگاه دانش داخلی
یک بخش مقاله و راهنما داری که کاربرها میتونن خودشون جواب سوالهای پرتکرار رو پیدا کنن.
پنل ادمین و چندکاربره
مدیر میتونه کاربران مختلف رو اضافه کنه، وظایف رو تقسیم کنه و تیم رو مدیریت کنه.
گزارشگیری کامل
Deskzai نشون میده چند تیکت باز شده، چندتا حل شده، و میانگین زمان پاسخگویی چقدر بوده.
چرا اسکریپت Deskzai متفاوت است؟
ساده و سریع
بهجای نرمافزارهای پیچیده، یک اسکریپت ساده نصبی داری که سریع راه میفته.
کنترل کامل روی دادهها
اطلاعات مشتریها روی سرور خودت ذخیره میشه. امنیت و مالکیت داده دست خودته.
صرفهجویی در هزینه
بهجای سرویسهای SaaS گرون، فقط یکبار هزینه میکنی و همیشه استفاده میکنی.
نکتهای که کمتر کسی میداند
خیلی از مدیرها نمیدونن که Deskzai قابلیت اتوماسیون داره. یعنی میتونی تنظیم کنی اگر تیکت بعد از ۱۲ ساعت پاسخ داده نشد، خودکار به مدیر منتقل بشه. این یعنی هیچ مشتری نادیده گرفته نمیشه.
تجربه واقعی – وقتی مشتریان دوباره برگشتند
یک شرکت خدمات هاستینگ بعد از نصب Deskzai متوجه شد نرخ شکایات کاهش پیدا کرده. قبل از این سیستم، هر روز مشتریها در شبکههای اجتماعی اعتراض میکردن. بعد از نصب:
-
میانگین زمان پاسخ به تیکت از ۳ روز به کمتر از ۱۲ ساعت رسید.
-
رضایت مشتری در نظرسنجیها ۷۰٪ بالاتر رفت.
-
مشتریهای قدیمی که ناراضی بودن دوباره فعال شدند.
مدیر شرکت گفت: «قبل از Deskzai پشتیبانی نقطه ضعف ما بود، حالا تبدیل شده به بزرگترین مزیت رقابتیمون.»
مناسب برای چه پروژههایی؟
فروشگاههای اینترنتی
مدیریت سوالات و مشکلات مشتریان بعد از خرید.
شرکتهای هاستینگ و IT
رسیدگی سریع به مشکلات فنی و SLA.
استارتاپهای SaaS
ارتباط متمرکز با کاربران و کاهش ریزش مشتری.
سازمانها و موسسات
مدیریت درخواستها و شکایات در سطح وسیع.
جدول مقایسه اسکریپت Deskzai با روشهای دیگر
| ویژگی | Deskzai | ایمیل سنتی | سرویس SaaS خارجی |
|---|---|---|---|
| سیستم تیکت | بله | خیر | بله |
| SLA و اولویتبندی | بله | خیر | بله |
| پایگاه دانش | بله | خیر | محدود |
| هزینه | یکبار | رایگان ولی بینظم | اشتراک ماهیانه بالا |
| مالکیت داده | روی سرور خودت | پراکنده | روی سرور خارجی |
سوالات متداول
نصب اسکریپت سخت است؟
نه، با چند کلیک روی هاست نصب میشه.
آیا تیم بزرگ میتونه استفاده کنه؟
بله، Deskzai پنل چندکاربره داره.
مشتری هم میتونه وضعیت درخواست رو ببینه؟
بله، کاربر میتونه وارد پنل بشه و پیگیری کنه.
میشه پایگاه دانش اضافه کرد؟
بله، بخش داخلی برای FAQ و آموزش داره.
نکات طلایی بعد از استفاده
-
تیم پشتیبانی نظم بیشتری پیدا میکنه.
-
مشتری حس اعتماد بیشتری به برند داره.
-
کاهش چشمگیر در تعداد شکایتهای عمومی.
آخر ماجرا – وقتی پشتیبانی به نقطه قوت برندت تبدیل میشود
اسکریپت Deskzai نشون میده پشتیبانی مشتری فقط یک وظیفهی جانبی نیست؛ یک فرصت برای ساخت اعتماد و وفاداریه.
وقتی درخواستها مرتب، سریع و شفاف پاسخ داده بشن، مشتری دیگه دنبال جایگزین نمیگرده. Deskzai این قدرت رو به هر تیمی میده تا تجربهی پشتیبانی رو از یک دردسر به یک مزیت واقعی تبدیل کنه.
- نسخه : 2.6
- حجم فایل : 48 مگابایت
- زبان : انگلیسی
- استایل راستچین : دارد
اسکریپت DataLife Engine مدیریت سایتهای خبری و مجلهای با سرعت و امنیت بالا
اسکریپت PHP ساخت پرسشنامه Survey Bird
اسکریپت میزبانی ویدیو Vizmo
دانلود اسکریپت CrypInvest