دانلود کتاب بازی کار اثر چارلز کنراد و لی نلسون pdf

فایل ممکن است بخاطر نمایش در سایت بهم ریختگی داشته باشد.

دانلود کتاب بازی کار اثر چارلز کنراد و لی نلسون pdf

کارمندی را در نظر بگیرید که تازه از یک جلسه فروش برای کارمندان بیرون آمده و در آنجا به خاطر بازپرداخت های بیش از حد به مشتری سرزنش شده است. مدیر با استهزا میگوید «ما دیروز یک دستگاه پخش دی وی دی ۳۵ دلاری پس گرفتیم که تقریباً یک سال پیش خریداری شده بود. چطور می توانیم انتظار داشته باشیم پول در بیاوریم وقتی کارمندان این قدر در مورد سیاست شرکت ناآگاهند؟»

دو ساعت بعد کارمند از همه جا بی خبر منتظر یکی از دوستان خوب مدیر است که میخواهد چیزی را که اصلاً خرید آن در مغازه ثبت نشده، بازگرداند. مدیر میداند که او مشتری بسیار خوبی است. کارمند میداند در جلسه صبح چه شنیده است. مدیر و کارمند دیدگاه های متفاوتی از زمین بازی دارند که هرگز به روشنی تعریف نشده است. در حالی که کارمند متواضعانه برای مشتری توضیح میدهد که چرا شرکت نمی تواند کالای خریداری شده را پس بگیرد، مدیر وارد شده و میگوید صبح بخیر خانم فیشبرگ حالتان چطور است؟

خوشحالم که امروز در فروشگاه هستید. البته که جنس را پس میگیریم. کارمند ناگهان سردرگم می شود. زمین بازی دیگر مشخص نیست و برای بقیه روز آن کارمند تنها در گوشه ای پنهان میشود. شما نمی توانید قواعد را در وسط بازی تغییر دهید، بدون اینکه اعتماد به نفس بازیکن را ویران کنید. آیا میتوانید موقعیتی را در کار خود به خاطر بیاورید که شخصی پا را از محدوده بیرون گذاشته، خارج از زمین بازی کرده و کار شخصی دیگر را به این خاطر که درک روشنی از زمین بازی نداشته خراب کرده است؟

احتمالاً نمونه های زیادی را به خاطر می آورید. آیا میتوانید به شخصی فکر کنید که در کار خود به روشنی زمین بازی را می شناسد؟ شخصی که در محیطی با قطعیت مطلق، با سیاستها و فرایندهای روشن و قواعد روشن کاری، ضمانتها، میزان تعطیلات با اطلاع دقیق از اینکه هر روز باید چه کاری انجام دهد، کار میکند؟ شاید شخصی را در ذهنتان داشته باشید که در خط مونتاژ کار میکند یا در اداره پست یک ماشین دسته بندی نامه ها را مدیریت می کند.

شاید فکر کنید اشخاصی با چنین شغل هایی خوشحال نیستند چون به چالش کشیده نمی شوند. آنها تنوع سرگرمی و ریسکی را که شما دارید ندارند اما قطعاً سطح آسایش بالا و درجه بسیار بالایی از قطعیت دارند. در چنین مواردی افراد یک زمین بازی دارند که مربعی است. یک مربع، متقارن است و اضلاع آن طول معینی دارد. هیچ کس در مورد حد و مرزهای آن سوالی ندارد.